पेटीएम (Paytm) अपने सुविधाजनक और आसान मोबाइल रिचार्ज, बिल भुगतान, मेट्रो कार्ड रिचार्ज और ऑनलाइन खरीददारी के लिए जाना जाता है। नोटेबंदी के बाद यह और भी ज्यादा लोकप्रिय हो गया। और सभी लोग इसे उपयोग करने लगे। इस लेख में हम कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें- पेटीएम शिकायतों को कैसे दर्ज करें जानेंगे।


कभी कभी ख़राब मोबाइल नेटवर्क या अन्य किसी वजह से आपको इनकी सुविधा का इस्तेमाल करते समय किसी समस्या का सामना करना पड़ सकता है, ऐसे में पेटीएम (Paytm) आपकी समस्या को सुलझाने का पूरा प्रयास करता है, लेकिन उस समस्या को आपको उन्हें बताना होगा, पेटीएम (Paytm) अपने ग्राहकों के लिए 24×7 ग्राहक सेवा उपलब्ध करता है, पेटीएम शिकायतों को कैसे दर्ज करें जानने के लिए इस पोस्ट को पढ़ते रहें।

पेटीएम शिकायतों को दर्ज करने से पहले हमें What is Paytm in Hindi – Paytm Ki Jankari होना आवस्यक है। जो की निम्नलिखित है।

Paytm Kya Hai – पेटीएम क्या है ?

पेटीऍम एक भारतीय ई-कॉमर्स शॉपिंग वेबसाइट है। जी हाँ अगर आपके मन में ये सवाल चल रहा है की paytm kaha ki company hai तो जान लीजिये की पेटीऍम एक भारतीय ई-कॉमर्स शॉपिंग वेबसाइट है, जो 2010 में सुरु किया गया था। One97 Communications इसका मालिक है जो प्रारम्भ में मोबाइल और DTH रिचार्ज पर आकर्षित किया करती थी।

कंपनी का मुख्यालय नॉएडा, भारत में है। यह धीरे-धीरे बिजली के बिल, गैस बिल साथ ही साथ विभिन्न पोर्टलों की रिचार्जिंग और बिल भुगतान प्रदान करने लगी । पेटीऍम ने 2012 में भारत के ई-कॉमर्स बाजार में प्रवेश किया, फ्लिप्कार्ट, अमेज़न और स्नेपडील के कारोबार की तरह सुविधाएँ और उत्पादों को उपलब्ध कराने लगी। 2015 में, इसने बस यात्रा टिकट बुकिंग को जोड़ा। और अब इसमें हम फ्लाइट की टिकट तक काट सकते हैं।

2014 में, कंपनी ने 40 लाख से अधिक भारत की सबसे बड़ी मोबाइल भुगतान सेवा मंच ‘पेटीऍम वॉलेट’ का शुभारंभ किया। यह सेवा Uber, BookMyShow और MakeMyTrip जैसे इन्टरनेट कंपनियों के भुगतान का पसंदीदा तरीका बन गया। अभी 2017 ने Paytm ने Paytm Payment Bank Limited (PPBL) नाम का नया Bank लांच किया जिसे भारतीय रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया के द्वारा लाइसेंस प्राप्त है। इसके अतंर्गत अब सभी Paytm wallet को Paytm Bank में कन्वर्ट कर दिया जायेगा KYC वेरिफिकेशन के द्वारा।

कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें, Kaise Paytm Se Judi Kisi Samsya Ko Report Kare

1) एप्प द्वारा संपर्क करना:

अपने फोन में पेटीएम (Paytm) एप्प खोलें, यदि आपने लॉग इन नहीं कर रखा है तो अपने ईमेल/ मोबाइल नम्बर और पासवर्ड एवं OTP की सहायता से लॉग इन करें।

स्टेप 1 : Paytm एप्प के सबसे Updated Version 6.4.2 जो की 11 दिसंबर 2017 को अपडेट किया गया है, के होम पेज में सबसे ऊपर राइट हैंड कार्नर में आपको प्रोफाइल का आइकॉन दिखाई देगा उसे क्लिक करें। 

 

स्टेप 2 : यहाँ आपको अपनी पेटीएम (Paytm) प्रोफाइल के अलावा कुछ अन्य चुनाव दिखेंगे, इस सूची में पेज के सबसे नीचे जाएँ, जहाँ आपको “Help & Support” ऑप्शन दिखाई देगा, उस पर क्लिक करें।

 

स्टेप 3 : क्लिक करने पर आपको पेटीएम से जुड़ी समस्याओं की सूची दिखाई देगी, इनमें से उपयुक्त श्रेणी को सलेक्ट करें। इसके साथ ही सूचि के अंत में आपको कुछ Paytm Helpline Numbers भी दिए हुए रहेंगे जहाँ से आप उन्हें कांटेक्ट कर सके। 

 

स्टेप 4 : श्रेणी के चयन के बाद आपको अपने जिस Recharge/ Shopping/ Payments से जुड़ी समस्या है, उस ऑर्डर को सलेक्ट करना होगा। 

कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें

कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें

 

स्टेप 5 : Order को सेलेक्ट करने के बाद आपको उस order से रिलेटेड कुछ issue दिखाए जायँगे जिसमे से आपको अपना issue चुनना है। Issue चुनने के बाद आपको उसे solve करने के लिए ऑप्शन दिखाए जायँगे जो की आप निचे 2 नंबर इमेज में देख सकते हैं। अगर उसके बाद भी आपकी समस्या का समाधान न हो तो आपको अंत में message us का एक ऑप्शन दिखाई देगा। जिसे क्लिक करे के आप paytm को मैसेज कर सकते हो।

 

स्टेप 6 : Message us में क्लिक करने के बाद आप अपने समस्या के बारे में लिखना होगा। जानकारी लिखने के बाद आप चाहे तो उससे रिलेटेड कोई फोटो या स्क्रीनशॉट भी attach कर सकते हो। इसके बाद नीचे दिए सबमिट (Submit) बटन को दबाकर अपनी शिकायत/ समस्या को भेजा जा सकता है। इसके बाद आपको पेटीएम शिकायत नंबर (ticket no) दिया जायेगा। जिसके सहायता से आप आगे इस समस्या के बारे में paytm से contact कर पाओगे। 

2) वेबसाइट द्वारा: 

स्टेप 1 : https://paytm.com/care पर जाएँ, और उसके बाद आपको ऊपर एप्प के लिए बताई गई समान प्रक्रिया को अपनाना होगा। आप दिए गए लिंक पर क्लीक कर के सीधे Paytm care में जा सकते हैं या फिर Paytm के होम पेज में ऊपर राइट कार्नर में आपको Contact Us का ऑप्शन दिखाई देगा उसे क्लिक करके भी आप जा सकते हो। 

कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें

कैसे पेटीएम से जुड़ी समस्या को रिपोर्ट करें

 

Contact Us पेज में आपको कई सारे ऑप्शन दिखाए जायँगे जिससे आप अपने समस्या से रिलेटेड ऑप्शन को चुन सकते हो।

स्टेप 2 : ऑप्शन चुनने के बाद आपको Paytm ऐप की तरह ही order सेलेक्ट करना होगा जिसमे प्रॉब्लम है। उसके बाद जैसे ऊपर हमने स्टेप वाइज अपनी समस्या को रिपोर्ट किया ठीक उसी तरह ही हमें यहाँ भी उस प्रक्रिया को दोहराना है। उदाहरण के लिए आप निचे के इमेज में देख सकते हो की मैंने My Account ऑप्शन को सेलेक्ट किया है।

 

My Account ऑप्शन को सेलेक्ट करने के बाद आपको इससे रिलेटेड कई सारे issue दिखाए जायँगे जो की मैंने इमेज में 1/2/3 नंबर लिख कर दिखाएँ हैं। आपको अपने issue category को चुनना है। मैंने यहाँ Issue in wallet balance/transaction history को चुना है।

स्टेप 3 : Issue in wallet balance/transaction history ऑप्शन पर क्लिक करने से आपको उससे रिलेटेड कई सारे समस्याएं दिखाई जायँगी। अगर आपकी समस्या भी उनमे से कोई एक है तो उसे चुने। जैसे मैंने यहाँ “My wallet balance is incorrect” को चुना है।

 

स्टेप 4 : इसके बाद आपको अपनी समस्या से रिलेटेड जानकारी देनी होगी और अगर उससे रिलेटेड कोई इमेज हो तो उसे attach करना होगा। जैसे की आप निचे की इमेज में देख सकते हो। Submit करने के बाद आपको पेटीएम शिकायत नंबर (ticket no) दिया जायेगा। जिसके सहायता से आप आगे इस समस्या के बारे में paytm से contact कर पाओगे।

 

3) इमेल द्वारा:

अपने इमेल अकॉउंट में जाएँ और अपनी शिकायत/ समस्या ई विस्तृत जानकारियों को लिखकर आप [email protected] इस इमेल पते पर भेज सकते हैं।

4) फोन द्वारा:

  • Paytm कस्टमर केयर नंबर 0120 3888 3888  पर कॉल करके आप Paytm Customer Care Excutive से बात कर सकते हैं। 
  • या फिर और एक
  • Paytm कस्टमर केयर नंबर है 9643 979797 जहाँ पर आप कॉल कर के IVR की सहायता से अपना विकल्प चुन सकते हैं और पेटीएम शिकायतों को दर्ज करवा सकते हैं।
  • अगर आप Paytm मर्चेंट हैं तो आप इस नंबर 0120–333663377 पर कॉल करके संपर्क कर सकते हैं। 

5) ऑफिस पता:

Nodal Officer*, Customer Grievance, One97 Communications Ltd. B121, Sector 5 Noida – 201301

Grievance Officer*, One97 Communications Ltd., B121, Sector 5, Noida – 201301

Paytm Details in Hindi - Paytm Information in Hindi

आशा करते है पेटीएम से संपर्क करने में इस पोस्ट ने आपकी सहायता की होगी, किसी भी प्रकार की त्रुटि पाये जाने पर आप हमें कमेंट के द्वारा बता सकते हैं।


धन्यवाद।